Часто задаваемые вопросы (F.A.Q.)
Ниже приведены ответы на наиболее распространённые вопросы, возникающие у покупателей сайта «Шерстяные ягоды».
Можно ли вернуть пряжу после размотки, если я её не вязала?
Размотка пряжи является вмешательством в товар и приводит к утрате товарного вида.
В этом случае возврат товара надлежащего качества не осуществляется.
Где указаны официальные условия возврата?
Условия возврата и обмена товара определяются:
-публичной офертой,
-разделом «Возврат и обмен товара»,
-настоящим разделом «Вопросы и ответы (FAQ)».
Все указанные документы применяются в совокупности и в соответствии с законодательством Российской Федерации.
В течение какого срока возвращаются деньги?
При отказе от товара надлежащего качества денежные средства возвращаются
в срок, установленный законодательством Российской Федерации,
за вычетом расходов Продавца на доставку товара, если такие расходы подлежат удержанию по закону.
Что делать, если товар оказался ненадлежащего качества?
В случае выявления недостатков товара Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».
Для рассмотрения обращения необходимо:
-связаться со службой поддержки.
-предоставить фото или видео, подтверждающие недостаток.
-указать номер заказа.
Каждое обращение рассматривается индивидуально.
Можно ли вернуть пряжу, если я начала вязать?
Нет.
Начало вязания означает использование товара, в результате чего он утрачивает товарный вид и потребительские свойства.
Что означает «сохранение товарного вида»?
Товар считается сохранившим товарный вид, если:
-он не был в употреблении,
-не имеет следов использования,
-не был размотан, переработан или изменён,
-сохранены ярлыки и упаковка (при наличии).
