Можно ли вернуть пряжу надлежащего качества?
Пряжа относится к текстильным товарам и в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 55 не подлежит возврату и обмену в случае надлежащего качества товара.
Можно ли вернуть пряжу, если она не подошла по цвету или фактуре?
К сожалению, нет.
Если пряжа соответствует описанию и не имеет производственных дефектов, возврат по причинам «не подошло», «не тот цвет», «не для моего проекта» не предусмотрен законодательством.
Я вскрыла упаковку, но не вязала. Возможен ли возврат?
Возврат возможен только при сохранении товарного вида, потребительских свойств и фабричных ярлыков.
При вскрытии упаковки или удалении этикеток товар считается утратившим товарный вид, и возврат не осуществляется.
Я начала вязать и заметила дефект. Что делать?
Обращения по качеству товара принимаются, если недостаток был выявлен до начала использования.
После начала вязания объективно установить причину возникновения дефекта невозможно, поэтому возврат или обмен в этом случае не предусмотрен.
Можно ли вернуть частично использованную пряжу?
Нет.
Товар, который был частично использован, возврату и обмену не подлежит.
Цвет пряжи отличается от фото на сайте. Это брак?
Незначительные отличия оттенков возможны и обусловлены:
- особенностями цветопередачи экранов,
- освещением при съёмке,
- природными характеристиками волокна,
- различиями между партиями.
Такие отличия не являются производственным недостатком и не служат основанием для возврата.
Можно ли вернуть пряжу, отмотанную с бобины?
Пряжа, отмотанная с бобины, изготавливается по индивидуальному заказу покупателя и в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» возврату и обмену не подлежит.
Я только размотала пряжу, но не использовала её. Возможен ли возврат?
Размотка пряжи является вмешательством в товар и приводит к утрате товарного вида.
В связи с этим возврат или обмен товара надлежащего качества не предусмотрен.
В каких случаях возврат возможен?
Возврат или обмен возможен только при выявлении товара ненадлежащего качества, если:
- недостаток имел производственный характер,
- дефект был выявлен до начала использования,
- предоставлены фото- или видеоматериалы для рассмотрения обращения.
Как оформить обращение по качеству?
Для рассмотрения обращения необходимо:
- Написать Администрации сайта Шерстяные ягоды на электронную почту mail@woolberries.ru обращение с описанием причины возврата Товара. В теме письма указать: Возврат Товара.
- Приложить(прикрепить) фото или видео, подтверждающие недостаток Товара.
- Указать номер заказа.
Каждое обращение рассматривается индивидуально в рамках действующего законодательства РФ. После рассмотрения Администрацией сайта обращения, мы свяжемся с Вами по телефону для определения дальнейших совместных действий.
Мы действуем строго в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями, указанными на сайте. Благодарим за понимание.
